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别等了 快试试排队叫号吧!
标签:排队叫号系统方案 2017-7-14 作者:Lfdhjbsufvycn
我们都知道,现在不管干什么都需要排队,去医院还是去饭店都不例外。人一旦多了很容易形成混乱的局面,排队叫号管理系统是为了改善改善传统排队管理中存在的一些混乱、无序和不文明等弊端而开发的。排队叫号系统能很好地解决客户在办事过程中所遇到的各种排队、等候和拥挤等现象,为客户办事及行政管理均带来极大的方便和愉悦。
一.排队管理系统功能介绍
1.1自动出号:由取号机面板或与其他的系统通过数据接口自动完成;
1.2自动派号:系统根据不同的服务种类自动把不一样的客户进行归类,分类传递数据到相应的区域;
1.3网络实现与单机实现:根据不一样的场合和需要,系统可以通过适合的实现方式进行管理;
1.4制度化管理:系统根据相应的对客户排队的管理要求,有秩序地实现排队的管理;
1.5人性化管理:有特殊服务需要的客户,系统可以实现个性化的服务;
1.6安装简单:系统可以借用已有的网络架构、完成大部分的系统布线工作,没有网络基础的场合,也只需在小范围内布线即可完成系统的硬件安装;1.7可移植性强:系统设计采用N层结构的设计方式,可以方便地在不同的操作系统、数据库管理系统上使用;
1.8功能齐全:系统经过长期使用、不断升级,基本涵盖了排队管理的大部分功能需求;
1.9使用方便:基本达到一次操作一键完成式;
1.10提升社会价值:无论从软件上还是硬件上,系统的设计都充分考虑了美学因素、实用性因素,使提升使用者的服务形象;
1.11可拓展性强:从脱机系统到联网系统、从小系统到大系统的升级改造可以轻而易举地完成。
二、排队管理系统需求分析
1.1近年来,随着**服务种类的增加及服务量的增大,排队等待以成为亟待解决的问题。嘈杂、无序的排队,长时间站立等待,不仅使顾客的心情变的烦躁不安,同时也使服务人员的办公效率受到影响,整个营业场所变的混乱,严重损害了的服务形象。
1.2为了提高窗口的服务质量,树立良好的企业形象,经过充分市场调查、技术研究后,急需一种能有效实现完全模拟人群排队过程,通过取票进队、休息等候、叫号服务等功能,诠释了人性化的服务理念,使嘈杂混乱变的轻松有序 客户心情轻松、服务效率提高的排队叫号系统。
1.3该排队叫号系统能让办理业务的群众进入大厅,在排队机上取号后,坐在座椅上等候即可,智能排队系统将通过语音自动按顺序叫号。原来不同业务在不同窗口办理,办理业务的群众可能要排几次队,启用智能排队系统后,所有业务一站式办理,排一次队就行了。
1.4排队机、电子显示屏通过联动能随时“提醒”门外等候的市民,排队机屏幕上有本厅的各项业务的选项,前来办事者只需按自己办事的类型触摸按钮,机器的“口”里就会吐出一张排号单,机器的“眼睛”同时会显示出正在等候的人数和预计等候的时间。
1.5所建排队叫号系统应操作简单,维护方便,符合用户使用习惯。 2.建设目标 充分利用计算机网络、多媒体、数据库、数字通信等先进技术构筑的排队叫号平台,实现智能排队自动化管理系统。 采用统一的网络协议和接口标准:选用当前流行的TCP/IP协议。
三、排队管理系统现场分析与设计
业务办理柜台共有1个,其对比较集中,在办理业务时,根据场地特点,在排队管理系统的设计中,各种设备考虑作以下设计,分为以下两个方面:4.1常规方面:
◇在进口处配置一台触摸屏(或按键式)取号机,前来办理的顾客在进入大厅等候之前,在取号机上取一个排队序号,此票号单作为顾客办理业务顺序的依据;
◇在每个柜台上设置一块LED显示屏,当工作人员呼叫时,显示屏上显示排队序号,如果柜台没有使用,则显示屏上显示其他的信息,如该柜台的服务内容、欢迎词等;
◇在等候区的上方,均匀布置两个吸顶音箱,提示顾客前去办理业务;
◇在每个工作人员的工作台上,配置一台呼叫终端,以供工作人员呼叫顾客前来办理业务;
4.2特殊设计:
◇如果未配备全面的网络系统,我公司还提供备用的软件型呼叫终端以供选择,在工作人员的工作电脑上直接操作软件即可,软件呼叫终端在设计时充分考虑到工作已经有业务处理系统在使用,为避免频繁地切换界面,软件呼叫终端采用自动隐藏式的界面,无需进行界面切换
◇如果在办事大厅配置有大屏幕,则可以通过技术合作,在大屏幕的适当位置也对顾客作相应的提示,以做的既有资源的充分利用
四、排队管理系统设置原则
首先需要确定服务项目种类,基本思想为:有多少服务项目就建立多少队列.
确定相应项目(队列)对应的服务窗口由营业部门根据实际情况指定.
通过计算机将不同的队列划分到相应服务窗口下(此项调整可以随时进行)队列对应的服务窗口每个队列均对应保险大厅内部预先设置的一个或多个服务窗口.
其中:(1)上述窗口和队列的对应可以通过计算机随时进行调整,而且适合营业厅现在进行的业务分类;
(2)在各窗口行业实行“综合柜员制”后,为解决不同业务在一个队列中互相影响,可以根据业务种类建立相应的队列,以使所有的业务均匀进行,例如,如果个人业务客流大于对公,而个人业务和对公业务是一个大队列中,则个人业务容易极易对对公业务形成影响(特别是在个人交费、提取工资等高峰期间更是如此)。
(3)对应不同队列的柜员通过设置可以使每个队列中的服务的窗口数量进行动态调整,这也与窗口行业的综合柜员制的思想相一致。
排队叫号系统可以节约顾客大量的排队时间,是一种极为人性化的设计,同时也可以为各大服务业增加办事效率,解决人多的时候的各种混乱现象,你还在用传统的方法排队吗?快试试排队叫号系统吧!
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