服务购

　　为了提高整体的服务质量和服务水平,不断展现广大团员青年良好的精神面貌，创一流业绩，树行业形象。依据团省委创建省级“青年文明号”的标准，结合工作和队伍建设的实际，特制定了青年文明号创建方案。如下：

　　一、明确创建主题：  内强技能  创一流养护队伍 外树形象  建规范养护施工 服务为本  夯坚实工作基础 特色取胜  展青年个性风采

　　二、完善管理机构，抓好基础工作：  

       1、成立创建领导小组 

       2、基础工作要求：  

      （1）对于创建工作，领导干部必须广泛、深入发动员工形成强烈的创建意识和浓厚的创建氛围；                                           （2）对于创建工作，领导干部必须亲自抓，具体抓； （3）对于创建工作，领导干部必须做到统一部署，统一落实、统一检查、统一考核。

　　三、创建宗旨：  以“一流服务、一流管理、一流业绩、一流人才”为导向，以“司乘人员至上、用心服务社会”为宗旨，增强全体员工的责任感和主人翁意识，树立公路养护的新形象，充分展现“青年文明号”的时代风貌。

       四、创建目标：  通过创建活动，引导广大干部职工立足本职、乐于奉献、诚实可信、勤奋工作、文明服务；  让工作作风、精神状态、服务质量和环境面貌为主要标志的行业文明程度有提高；  让思想道德修养、科学文化水平、民主法制观念为主要内容的员工素质有提升；  让健康文明、丰富多彩、积极向上为特征的职工生活质量有飞跃，打造出一支组织纪律强的团队。 

        五、服务承诺：  

        1、优质服务，热忱主动，礼貌待人，有问必答 ；

        2、遵守制度，熟练操作，仔细检查，严谨求实 ；

        3、刻苦学习，钻研业务，科学态度一丝不苟；

        4、廉洁养护，不收红包，不拿回扣，接受监督。

       六、创建计划

　　1、召开创建动员大会，形成强烈的创建意识和浓厚的创建氛围。利用动员会要求青年职工干好本职工作，做文明先锋的倡导者。提高服务技能，优化服务过程，改善服务环境，为群众及司乘人员提供优质、高效、便捷的服务，用自己良好的形象影响他人，用自己的文明行动感召他人。  

       2、完善规章制度，严格管理促规范  我养护中心将完善规章制度，汇编《制度手册》，健全内部管理机制，用活各种制度，同时通过现场监督，及时纠正养护工的各种业务服务差错，提倡文明服务、优质服务。

       3、创建学习型班组，内增素质，外塑形象，提高整体综合素质  组织学习，不断对员工进行政治思想教育，定期开展形式教育活动，增强员工转变观念、推陈出新、开拓进取的主动精神。积极运用多种多样教育手段，提高学习质量，在内部形成比、学、赶、帮、超的良好氛围，在平凡的岗位上创造一流的工作业绩，以此推动两个文明建设的发展。

       4、良好的业务素质是优质服务的基础和保证，定期组织业务培训、岗位练功是常抓不懈的工作之一  制定岗位练功计划：每月一次业务学习，每半年一次岗位练功比赛，每年一次技术比武，人人争当岗位能手。 

       5、狠抓安全生产，保障养护工作有条不紊进行 为了保障养护工作安全开展，我中心特别成立安全生产。领导小组，有计划地召开安全生产工作会议组织职工进行安全生产知识培训，全面系统地保障了我养护中心职工安全，确保养护工作安全有序的进行。

       6、充分发挥青年团员先锋模范作用，让青年文明号更加闪亮  

       (1)增设便民服务项目  设立标志标牌、加强巡逻次数等，给司乘人员以更多关怀和帮助。  

       (2)设有意见建议箱  广征良策，及时发现服务中存在的不足加以改进，提高行业水平。 

       七、开展特色活动 

       1、开展学习讨论活动

       2、开展主题征文活动

       3、开展主题实践活动 

       4、兄弟单位借鉴学习参观 

       5、“技能比武”岗位能手活动  在“青年文明号”创建活动的开展中，我们将依照本计划，积极将各项工作落实到位，为推进单位发展、社会进步作出我们应有的贡献。

       看起来青年文明号创建方案好像不简单呢，但不是有句话说“只要功夫深，铁杵磨成针”吗？只要用心，没什么办不成的。