服务购

在创业前，需要充分的准备，了解开设美甲店的消费群体、经营目的、具体的步骤、前景等，因此，美甲店投资创业方案此创业计划书显得格外有意义。

一、美甲店投资创业项目可行性分析

中国，拥有全球最大的美甲市场。随着中国城市化和全球化的进程，中国女性的生活方式也在与世界同步。目前，世界美容化妆品年销售额已经达到1500亿美元。近几年，东南亚各国化妆品市场逐年增大，在这一市场，中国的美容化妆品增长最快。据统计，中国化妆品的年销售额从1980年的5亿元迅速跃升到2001年的285亿元，在约20年期间增加了57倍，2002年产值达到约340亿元。且近年来，中国的化妆品市场一直保持17以上的年增长率。有专家预测，到2010年，中国化妆品市场销售空间将达到1000亿元左右。显而易见，美容业是中国未来经济发展的主要趋势之一。

二、美甲店投资创业选址

由于美甲主要正对的客户群体是中高收入阶层，因此最好把店址选在环境优雅的购物中心、酒店或者高档住宅区。一般来说，美甲店不需要专门的临街房，可以向高档住宅附近的大型美容院、购物中心等租赁一小块经营面积，安置自己的美甲

三、美甲店投资创业店面租赁

根据实地考察，决定在国贸天虹商场内二层。商店面积：15-20平方米。租金及管理费：3800元/月。租约期限：一年。租契要素：租期；租金给付方式；退租时租金计算；责任之归属。

四、美甲店投资创业店面设计

店面设计包括四方面：招牌设计、店门设计、橱窗设计、空间设计。下面就从这四方面阐述“指手画脚”美甲店的店面设计。

（一）招牌设计招牌的设计和安装，必须做到新颖、醒目、简明，既美观大方，又能引起顾客注意。因为店名招牌本身就是具有特定意义的广告，所以，从一般意义上讲，招牌设置的集团，就能使顾客或过往行人以较远或多个角度都能较清晰地看见。招牌的形式、规格与安装方式，应力求多样化和与众不同。既要做到引人瞩目，又要与店面设计融为一体，给人以完美的外观形象。同时在招牌的制作与使用上，可直接反映商店的经营内容。制作成与经营内容相一致的形象或图形，能增强招牌的直接感召力。而色彩是人的视觉的基本特征之一，不同波长的可见光引起人们视觉对不同颜色的感觉，形成了不同的心理感受。招牌的色彩运用要温馨明亮、醒目突出。色彩在客观上起着吸引消费者的作用，因为人们总是先从视觉上感受色彩，再过渡到内容上的。根据“指手画脚”美甲店的实际情况，招牌选用悬吊式。而店内光源选择玫瑰色，因为玫瑰色光源给人以华贵、幽婉、高雅的感觉。同时玫瑰色是一种热情鼓舞的颜色，她的加入可以让空间显得更加丰富而多情。从美丽的、如冰激凌般柔和细腻的粉色，到饱满成熟、妩媚迷人的玫瑰红色，能营造出一种新鲜而生动的氛围，仿佛触摸到了奢华。

（二）店门设计店门的作用是诱导人们的视线，并产生兴趣，激发想进去看一看的参与意识。怎么进去，从哪进去，就需要正确的导入，告诉顾客，使顾客一目了然。从商业观点来看，店门应当是开放性的，所以设计时应当考虑到不要让顾客产生“幽闭”、“阴暗”等不良心理，从而拒客于门外。因此，明快、通畅，具有呼应效果的门廓才是最佳设计。而无边框的整体玻璃门透光性好，造型华丽，故选此门作为“指手画脚”的店门。

（三）橱窗设计在现代商业活动中，橱窗既是一种重要的广告形式，也是装饰商店店面的重要手段。一个构思新颖、主题鲜明、风格独特、手法脱俗、装饰美观、色调和谐的商店橱窗，与整个商店建筑结构和内外环境构成的立体画面，能起美化商店的作用。同时橱窗布置应尽量少用商品作衬托、装潢或铺底，除根据橱窗面积注意色彩调和、高低疏密均匀外，商品数量不宜过多或过少。要做到使顾客从远处近处、正7面侧面都能看到商品全貌。富有经营特色的商品应陈列在最引人注目的橱窗里。而“指手画脚”美甲店的橱窗不需要占用很大的空间，主要陈列各式指甲油、水晶甲、丝绸甲、贴片甲、雕艺甲以及护手霜等产品。

五、美甲店投资创业确定目标消费群

“指手画脚”美甲店的目标消费人群为25-40岁白领阶层、香港客及有身份、有修养的女性。目前，白领职业阶层的主体是25到40岁之间的人群，许多人的思想观念、价值观、人生观定型于改革开放以后。对这些白领来说，高收入的工作机会和高品质的生活方式同等重要。白领喜欢多样化的生活形式，不断地寻找新的时尚，通过自己的服饰、住房等来表明自身对生活质量的追求。在人民南路片区，有大量的高档写字楼，里面便存在许多目标人群。而前往此处消费的，白领占据了大量的客流量份额。另外，香港人到深圳消费的现象已经非常普遍。深圳地铁的开通，更是大大的方便了香港人来深。香港人到深圳消费，最喜欢去吃饭、美容美发和购物。而“指手画脚”美甲店所处的地铁站“金光华”站里罗湖口岸仅一站。故确定目标消费群为25-40岁白领阶层、香港客及有身份、有修养的女性。

顾客接待接待顾客是一门学问，友好、热情、周到的接待，决定着顾客对美甲店的最初印象及选择，是重要的初始环节。

（一）接待新顾客

1、迎宾。由员工面带微笑在门口主动为顾客开门，或者站在柜台前迎接顾客。

2、问候。员工目光亲切地注视顾客的眼睛，说规范的问候语，如“您好，欢迎光临”等。征得顾客同意后，帮助拎拿顾客手中的物品，如”购物袋”等，并主动帮顾客挂外衣、围巾等物品。

3、观察。员工要观察顾客的穿着打扮、神态、化妆和年龄等各方面的特征，确定其品位和消费类型。比如：稳重型消费者追求实惠，时尚型消费者追求新颖，表现型消费者酷爱模仿，品牌型消费者追求名牌。

4、沟通。员工请顾客坐下，并为顾客选择合适的饮品。通过简单的询问与沟通，了解顾客是否住在附近，是否独自驾驶．以及顾客的工作环境、身份、职位、经常出入的场合、美甲的目的等。

5、介绍。员工在介绍服务项目时应主动提供价目表或图片册。根据观察和了解到的顾客信息，为顾客介绍相应收费标准的美甲服务项目。并为顾客推荐适合的美甲师为其提供服务。

6、安置。员工引导顾客坐在被服务的位置上。并将顾客的要求准确地告诉为其服务的美甲师，以便美甲师提供正确的服务。

（二）接待老顾客

1、做好每天的工作计划，准备好老顾客名单和预约时间表。

2、不要迟到，如果因为某种原因会晚到，一定要事先打电话通知你的顾客。

3、如果因为顾客太多，今天做不完或者有的顾客有急事不能久等。应请其他美甲师为这位顾客服务或重新预约时间。

4、不要在顾客面前谈论过多的个人问题，尤其是有关隐私的问题。也不要谈论其他顾客。

5、不要和老顾客开过分的玩笑，不要叫老顾客的外号。

6、经常向顾客传播美甲文化，与老顾客谈谈美甲服务以及最新的国内、国际美甲方面的资讯，听听她们的感受。了解她们的需要，这点对于提高自身服务素质及技术能力都很有帮助。